Aqui na nossa empresa, acreditamos que a qualidade e a satisfação do cliente são fundamentais. É por isso que nos comprometemos a oferecer apenas produtos da mais alta qualidade e com garantia de total satisfação. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado que tomamos, os clientes podem precisar trocar seus produtos por diferentes motivos, e é por isso que temos uma política de trocas clara e justa.
No entanto, queremos deixar claro que todas as trocas são rigorosamente avaliadas por nossa equipe especializada em qualidade. Temos procedimentos específicos para verificar se o produto atende aos nossos critérios de qualidade antes de aprovarmos a troca. Se necessário, podemos até mesmo periciar o produto por entidades oficiais para garantir que seguimos todas as normas de qualidade e segurança.
Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos com nossos produtos e serviços. Portanto, estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Afinal, sua satisfação é o que mais importa para nós.
Abaixo, segue alguns tópicos relativos ao CDC (Código de Defesa do Consumidor):
1. Da "Insatisfação do cliente":
1.1. Desistência de Compra:
Se você efetuou uma compra, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar a desistência da compra através da nossa Central de Atendimento, conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) em seu artigo 49:
- Os clientes gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo da então desistência deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do produto, seguindo as regras abaixo:
A) A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora acordada entre as partes com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal da compra;
B) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios originais;
C) O produto não poderá apresentar indício de qualquer utilização. O mesmo passará por perícia para constatar tais fatos.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a empresa Athomic se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
1.2. Restituição de Valores:
- Realizados através de: Depósito em conta ou Pix.
- Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: As restituições dos valores serão processadas somente após o recebimento do(s) produto(s) e perícia acerca das condições do(s) produto(s).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Athomic antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
2. Produto sem defeito:
- O produto novo goza de até 30 (trinta) dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, neste caso, presume-se que este esteja na embalagem original e sem qualquer indício de uso. Se você escolheu o seu produto através do Catálogo Oficial, mas, ao recebê-lo não lhe agradou e deseja fazer a substituição por outro item, você deverá observar o seguinte:
A) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
B) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios originais;
C) A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora acordada entre as partes com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
2.1 Substituição da mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O produto será despachado para o cliente mediante pagamento do novo frete.
3. Produtos com defeito:
Produto com suposta "Falha de Fabricação":
- Os produtos comercializados pela Athomic gozam de 90 (noventa) dias de garantia para "falhas de fabricação".
3.1 Devolução da Mercadoria:
A) A Mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios ou transportadora acordada entre as partes para o endereço constante na Nota Fiscal de compra;
B) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios originais;
C) O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere, esclarecendo sobre o problema ocorrido;
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora da especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
4. Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada por peritos, do setor de Controle de Qualidade, onde será formalizado um laudo acerca do pedido de troca.
- Prazo médio de conclusão: 15 (quinze) a 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.
4.1 Laudo favorável a troca:
- O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo tipo produto.
- Na ausência do mesmo tipo de produto em estoque, o cliente sera comunicado e poderá escolher um outro produto semelhante para troca, entre as opções existentes no estoque, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença para realizar a troca.
4.2 Laudo contrário a troca:
- O produto será devolvido ao cliente com o laudo de reprovação, sem direito de substituição.
4.3 Possíveis causas da reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
